SPECIAL: Incident & Problem Management
0,00 €
- Dauer: 1 Stunde
- Seminarleiter: Gabriel Dumalin / Claudio Soro
Schulung für die Basics in den ITSM Modulen Incident Management und Problem Management.
Inhalte
- Prozess (Unterscheidung Incident/Problem)
- Eröffnung eines Störungstickets
- Master Incidents / sicherheitsrelevante Incidents
- Statuswechsel
- Bearbeitung von Tasks
- Abschluss
- Eröffnen eines Problems
- Nutzung VMM Desktop Client
Ziel der Schulung
Erlangen der Fähigkeiten, die nötig sind um in den Modulen Incident und Problem Tickets bearbeiten zu können.
Zielgruppe
- IT Mitarbeiter
- Externe ServiceDesk Mitarbeiter
Voraussetzungen
Microsoft Teams (entweder Mobile/Desktop App oder per Webbrowser)
Agenda
- Ankommen in der Schulung/Vorstellung des/der Schulungsleiter(s)
- Beginn der Schulung
- Austausch/gemeinsamer Abschluss
Inhalte
- Prozess (Unterscheidung Incident/Problem)
- Eröffnung eines Störungstickets
- Master Incidents / sicherheitsrelevante Incidents
- Statuswechsel
- Bearbeitung von Tasks
- Abschluss
- Eröffnen eines Problems
- Nutzung VMM Desktop Client
Ziel der Schulung
Erlangen der Fähigkeiten, die nötig sind um in den Modulen Incident und Problem Tickets bearbeiten zu können.
Zielgruppe
- IT Mitarbeiter
- Externe ServiceDesk Mitarbeiter
Voraussetzungen
Microsoft Teams (entweder Mobile/Desktop App oder per Webbrowser)
Agenda
- Ankommen in der Schulung/Vorstellung des/der Schulungsleiter(s)
- Beginn der Schulung
- Austausch/gemeinsamer Abschluss
