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SPECIAL: Incident & Problem Management

0,00 

  • Dauer: 1 Stunde
  • Seminarleiter: Gabriel Dumalin / Claudio Soro

Schulung für die Basics in den ITSM Modulen Incident Management und Problem Management.

Inhalte

  • Prozess (Unterscheidung Incident/Problem)
  • Eröffnung eines Störungstickets
  • Master Incidents / sicherheitsrelevante Incidents
  • Statuswechsel
  • Bearbeitung von Tasks
  • Abschluss
  • Eröffnen eines Problems
  • Nutzung VMM Desktop Client

Ziel der Schulung

Erlangen der Fähigkeiten, die nötig sind um in den Modulen Incident und Problem Tickets bearbeiten zu können.

Zielgruppe

  • IT Mitarbeiter
  • Externe ServiceDesk Mitarbeiter

Voraussetzungen

Microsoft Teams (entweder Mobile/Desktop App oder per Webbrowser)

Agenda

  1. Ankommen in der Schulung/Vorstellung des/der Schulungsleiter(s)
  2. Beginn der Schulung
  3. Austausch/gemeinsamer Abschluss
Auswahl zurücksetzen

Inhalte

  • Prozess (Unterscheidung Incident/Problem)
  • Eröffnung eines Störungstickets
  • Master Incidents / sicherheitsrelevante Incidents
  • Statuswechsel
  • Bearbeitung von Tasks
  • Abschluss
  • Eröffnen eines Problems
  • Nutzung VMM Desktop Client

Ziel der Schulung

Erlangen der Fähigkeiten, die nötig sind um in den Modulen Incident und Problem Tickets bearbeiten zu können.

Zielgruppe

  • IT Mitarbeiter
  • Externe ServiceDesk Mitarbeiter

Voraussetzungen

Microsoft Teams (entweder Mobile/Desktop App oder per Webbrowser)

Agenda

  1. Ankommen in der Schulung/Vorstellung des/der Schulungsleiter(s)
  2. Beginn der Schulung
  3. Austausch/gemeinsamer Abschluss
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