Veröffentlichung 5.4
Veröffentlichung USU Service Management 5.4 Zum Jahresauftakt präsentiert USU ein spannendes Update: Das Major-Release von USU Service Management, Version 5.4,…
5.3 HF 10 / 11
Wichtige Aktualisierungen in USU Service Management 5.3: HF10 & HF11 Highlights Im vierten Quartal gab es keine neuen Hotfixes für…
Effizientes E-Mail-Management im Prozessablauf
Im dynamischen Prozessmanagement ist es oftmals notwendig, Aufgaben zu erstellen und unmittelbar darauf bezugnehmende E-Mails zu versenden. Der Vorgang lässt…
Oktopus2USU – Mail In
Habt ihr euch jemals gefragt, wie viel Zeit und Energie wir im Support Center damit verbringen, Anrufe entgegenzunehmen, Meetings zu…
ChatBot
Knowledge2Teams Die USU bietet eine Vielzahl von ChatBot Implementierungen. Ursprünglich war die Idee, das Wissen aus dem Wissensmanagement-System nicht nur…
Neue Wege der IT-Sicherheit
Security und sensible Inhalte Die Thematik von Security & Integrity innerhalb der IT stellt oft eine Herausforderung dar. Zwischen Vorgaben…
USU Dispatcher Skill
Neulich im Büro… “Hey Joe, kennst Du das Gefühl, wenn alle ständig den normalen Prozess umgehen und Dir direkt auf…
Workflow aus dem Shop
Start eines Workflows aus einem Shop-Angebot heraus In diesem Beitrag zeige ich euch, wie ihr mithilfe eines Service-Angebots einen Workflow…
5.3 HF08 & HF09
USM 5.2 – keine Hotfixes in Q4 erschienen USM 5.3 – Release-Updates: HF08: Das neueste Update, HF08, bringt bedeutende Verbesserungen…
Mobiles Arbeiten at its best
Wenn Job und Abenteuer Hand in Hand gehen Die Idee des mobilen Arbeitens ist bei uns in der GentlemenGroup fest…
5.3 HF04
Standardsprache in den „Globalen Einstellungen“: Es wurde eine neue Metamodells-Prüfung mit dem Titel „Mehrsprachige Übersetzungen“ eingeführt. Diese Prüfung erkennt sämtliche…
Passwort Reset Service
Herausforderungen Der Betrieb eines Service Desks stellt Organisationen aller Art vor vielfältige Herausforderungen hinsichtlich Effizienz, der Einsparung von Kosten und…