USU meets teams
AIT - Agent Integration inside Teams

 

Kommunikation wo sie hingehört

Hand auf's Herz. E-Mail ist tot. Jegliche Kommunikation geschieht heute in Chats oder Messenger Applikationen. Wer E-Mail verwendet ist irgendwie von gestern. Auch die Benutzer in Unternehmen haben sich daran gewöhnt,  in Teams-Kanälen oder Chats zu kommunizieren. Durch die Nutzung von E-Mails entsteht ein echter Medienbruch, auch wenn sie bereits in den meisten Enterprise Service Management Platformen integriert sind. Chats jedoch nicht. Doch das ändert sich jetzt!

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Kennst Du das auch?

Ansprechpartner sind telefonisch nicht erreichbar, Gesprächsinformationen werden nicht vollständig oder eindeutig dokumentiert, zum Ticket gehörende Unterlagen können nur mühsam zusammengefügt werden. So zu arbeiten ist zeitintensiv und fehleranfällig. Informationsverluste oder unklare Informationen sind die Folge. Der Frust ist vorprogrammmiert.

 

So geht Kommunikation heute

Anstelle eines Telefonats wird ein Chat gestartet, der alle Beteiligten einbindet. Der User antwortet, wann immer er kann. Bei Bedarf können weitere Spezialisten in den Chat eingeladen werden. Dokumente und Screens werden einfach geteilt oder direkt übermittelt, Telefonate können aufgezeichnet und archiviert werden.

Alles wird automatisch an einer zentralen Stelle dokumentiert. Informationen gehen nicht verloren und können jederzeit abgerufen werden.

Mit AIT - Agent Integration inside Teams läuft’s.

Eine moderne und medienbruchfreie Kommunikation bietet viele Vorteile:

Zeitersparnis

Zügiges Abarbeiten ohne lästiges
Nachtelefonieren oder Einsammeln
von Dokumenten

Vollständigkeit

Zentrale Dokumentation aller
Ticket-Unterlagen und -Informationen

Verfügbar

Informationen aus den Chats stehen den Supportmitarbeitern zur Verfügung

Einfach

Leichte Handhabung und
mühelose Integration

Highlights der Integration

  • Einfache Integration durch die Installation eines standardisierten AddOn Package.
  • Der zusätzliche MicroService stellt die Verbindung zur Microsoft API her.
  • Dedizierte Smart Tiles zum Start von MS Teams Aktionen
  • Neues Info-Objekt zur Nutzung im Arbeitsbereich / Dashboard
  • Initiierung eines Ticket-basierten Chats jederzeit möglich
  • Synronisation des Chat-Verlaufs im Ticket und Nutzung der Suchfunktion
  • Zentrale Administration
  • Suchfunktion zum Auffinden von Chatverläufen

Abbildung der Architektur

"Durch die einfache Dokumentation und die direkte Kommunikation vermeidet AIT - Agent Integration inside Teams viele Missverständnisse."

Christian

Member of GentlemenGroup
"Die neue MS Teams Integration ermöglicht es uns mit unseren Kunden direkt zu kommunizieren und die Servicequalität zu steigern."

USU Kunde

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